来源：教育家头条
12月24日，大连市教育局电话紧急通知，即日起暂停校外培训机构线下授课。1月2日，沈阳发布关于加强重点管控区域疫情防控工作通知，宣布重点管控区域范围内的中小学校、幼儿园、校外培训机构全部停课。随着疫情形式进一步严峻，最为严重的河北省1月5日宣布全面进入战时状态。石家庄全市中小学、幼儿园全部暂停线下教育教学工作，从1月6日开始全市开展核酸检测。
截止目前为止全国已有14地校外培训机构停课，详情可阅览次条《注意！这14个地区校外培训机构暂停线下开课》。
一、严峻形势，停课地区机构应对方法
在目前疫情反扑较严重的状态下，部分地区培训机构已被喊停线下教学活动，对这些机构而言，所面临的的形势严峻
对培训机构而言，疫情带来的首要影响是线下活动被暂停。现在正处于寒假班的招生和即将开课的阶段，而大部分中小型培训机构的招生、授课还是以线下为主，在疫情影响下，线下招新动作势必会被暂停，课消也难以为继，部分家长对线上授课效果依旧持怀疑态度，甚至有的家长还会选择退费。
相比于文化类机构，素质类机构受到的停课影响更大。一方面，由于大部分家长认为素质类教育不是补课刚需，在孩子学习时间及精力有限的情况下，家长会优先选择文化类课程；另一方面，很多素质类机构课程对互动性要求较高，例如跆拳道、美术等课程，想达到课程效果，需要老师当场指导，学生配合练习。线下课程暂停，线上课程也不能达到较好的效果，素质类机构面临的是课程停滞的困境。
疫情让线下课程暂停，但房租、人工等运营费用仍旧在每天开支，在无法进行正常课消的情况下，对培训机构来说运营费用开支像是压在机构成本上的一座大山。此外，为了**疫情得到控制后机构能及时开课，还需要进行防疫物资及设备的采购，这也是不可避免的运营成本。
那么，针对以上问题，培训机构要如何应对呢？以下，将为大家介绍四种应对方法：
经过一年的疫情影响，家长对线上课的接受程度提升的同时，也对线上课质量有更高的要求，虽然转型线上是很多机构停课后将采取的措施，但是一定要严格把控线上课程的质量，提升课消。
首先，课前做好充分准备。线上课程开始前，需要老师多次直播练习，让授课方式更适合线上课堂，**学生们的听课质量；并且保持线上与线下授课的班级不变、老师不变、时段不变，做到线上课和线下课的教学效果是一样的，才能让家长相信我们的实力。 其次，课堂上各个步骤要合理设计。课程最好选择直播的形式进行，课程中穿插互动环节帮助学生的注意力集中；老师讲完后一定要布置练习作业，强化学生对课堂知识的吸收；直播课结束后课程回放，学生可以多次观看课程内容，并且坚持做到远程的一对一课后辅导，让线上课的教学质量比线下课更加完善，才能确保家长的满意。 最后，有异议的家长单独安抚。面对依旧对线上课不认可的家长，我们一定要及时沟通安抚，避免影响其他家长心态。机构可以采用向家长展示老师备课、练课的情况、制定个性化学习计划的方式来增加机构专业性，减少家长异议；还可以通过一些报名的优惠政策，或学习奖励的激励政策来降低退费率。
2、做好家长维护工作
机构无论是否开展线上寒假班，在这期间都应该尤其注重对家长的维护，因为做好特殊时期的维护工作不仅能体现出机构的专业性，还能大大提高家长对机构的信任感。
与家长主动沟通孩子的学习情况。开展线上寒假班的机构及时与家长同步课程的进度、孩子的课堂状态，一阶段课程结束后给家长系统性的反馈，并给出后期学习建议及课程规划。未进行线上寒假班的机构应该主动告知家长原因，表示校区是在充分考虑了孩子安全和课程效果的情况下暂停本期寒假班，耽误的教学进度将通过春季班补上，避免家长对机构产生负面情绪。 给家长提供增值服务。孩子停课在家，也是建立亲子关系的好机会，培训机构可以在家长群里发送家庭教育小贴士，帮助家长打造良好的家庭教育环境。此外，机构还可以分享打卡小视频给家长，视频内容可以是手工制作、简单的课间操、也可以是机构自己录制的与本机构课程相关的内容，目的在于锻炼孩子的动手能力，让孩子在上网课期间劳逸结合。
疫情下有机构选择将寒假班转战线上，也有机构未开设线上寒假班。针对这些寒假未开班的机构，我们在这段时间内可以进行团队集中学习，来保持良好团队状态，提升机构实力。
机构可以在这段时间内组织教师进行集中的教研，通过教师们相互讲课的方式，采用pk激励手段，发现平时教学中存在的问题，并进行改进。还可以根据校区发展需求，购买线上课程进行员工学习培训，组织员工共同在线观看学习，为了**学习效果，一定要让员工在课程后提交学习报告，或进行头脑风暴讨论，并输出有效的学习成果。最后，对表现优异的员工进行奖励，激励团队其他人员的学习激情。这样做一方面提升了团队的学习氛围，另一方面保持了员工在疫情期间的心态稳定。
停课期间培训机构的收入与以往相比肯定会有减少，因此机构要从多方面控制成本，减缓这段时间内校区的资金压力。
控制人工成本支出。停课期间，针对校区里员工岗位不同，区别安排工作时间和工资发放。核心教师和管理层，按正常时间在校区办公，工资也按照正常金额发放，但受疫情影响可以暂停发放奖金和绩效；部分教师、行政人员可以安排在家办公，由于工作时间的缩短，根据实际情况发放正常工资的90~80%，具体比例根据校区情况确定；市场咨询、部分行政人员安排在家待岗，根据当地政策发放生活费，生活费标准在各省之间有所差异，但一般都在当地最低工资标准的70%~80%之间确定。与房东协商争取减缓房租压力。疫情影响下很多企业都面临着资金压力，校长可以主动与房东沟通校区经济压力及面临的困境，争取得到租金延后或分期的可能。疫情当下，很多房东都会体谅机构的难处，无论能争取到多少帮助，对机构的资金压力的缓解都有好处。 此外，政府针对企业还有“稳岗补贴”的政策，相关补贴用于员工的生活补助、缴纳社会保险费、转岗培训、技能提升培训等相关费用支出，机构可以关注当地的申请文件，符合条件的可以进行申请，以减轻一部分经济负担。
二、保持警惕，暂无风险地区应对方法
除疫情形势相对严峻的地区外，其他地区虽暂无新增病例，但依旧受其影响面临考验。
机构面临的第一个考验就是招新。目前全国各地的确诊病例不断在增加，势必会引起家长恐慌，客户的消费意愿会随之降低，担心疫情蔓延从而选择暂缓或不报名，线下招新活动会受到一定影响。而大部分机构仍缺乏线上运营能力，很难通过线上动作获得生源。 其次，是团队。国内疫情本已得到较好控制，大家下半年基本就恢复了正常生活，临近新年，疫情却开始呈反扑趋势，打乱了大家本已安排好的工作及生活节奏，线下活动随时可能被暂停，寒假班也不一定能正常开课，工作状态受到影响。 最后，是已经报名的家长。截至1月12日，国内新增确诊病例115例，河北全省已进入战时状态，疫情随时可能会靠近，机构在这段时间如果没有制定清晰明确的疫情应对规则并告知家长，会让已经报名或缴付定金的家长对机构产生不信任感，萌生退费想法。 针对以上的几个问题，我们也为校长准备了相应的应对措施。
1、做好两手准备
相比上一次的突然袭击，这一次我们有更多准备时间，建议立即启动线上直播/在线网课紧急预案，全力解决与预防被迫停课的问题。在招新时主动提出备选方案，学校要跟家长讲清楚线上学习的重要性与可行性，准备好去年线上学习的成功案例，加强说服性。 除此以外，针对还未报名的家长，机构可以考虑将寒假班做成线上短期班，疫情的原因，各地寒假被延长，机构可以考虑7天为1期，开两期班（考试结束的第三天寒假班可以开课了，而过完年之后，正月初七到正月十五这段时间也可以开课，因为家长已经开始上班了，所以在家长的意识里，学生也是可以上课的），第一期实现营收，第二期给春招积累流量池。两期班目的不一样，性质不一样。 一切计划都需要我们的核心团队来实现，我们需要给团队一颗定心丸。首先，召开员工大会，让员工将情绪和压力释放出来。给员工传播正向价值观，让大家相信反扑只是暂时的，疫情终将过去。有了去年的经验，机构应对起来也更有信心。其次，表明学校态度，即便疫情蔓延，线下再次停摆，机构也不会因此而停课、裁员，一定会**大家的基本生活，所以在此期间，也希望大家能够一起携手度过难关。最后，再告诉大家接下来的工作规划以及奖惩机制，强化教师的工作意愿。 机构这时候最重要的就是做好家长“维稳”工作，重点解决家长、孩子的担心与忧虑。 第一，我们要遵循主动原则，不要等着家长来咨询才沟通，要主动出击安抚家长，把各方面的工作沟通到位。在此期间，充分利用微信群做好服务，这时候我们比拼的不止是教学能力和实力，更比拼的是团队整个运营服务。可以搜集学员、家长的当前状态与健康情况。以显示机构对疫情情况的重视程度。定期在群内发布一些发送疫情新的突破性进展、防护小知识、外出注意事项等。 第二，及时宣布我们的课程安排和应急方案，从根本杜绝家长想要退费的想法。比如疫情如果真的蔓延，我们会把线下课转为线上，每两节线上课的费用冲抵一节线下课的费用，与此同时，孩子只要在线上学完我们的寒假课程，我们就赠送暑假的集训营或者游乐园门票。还可以配合接下来一到三月的教学服务活动计划表，增强说服力。让家长看到虽然疫情可能会导致停课，但孩子的学习及机构的服务并不会停，机构也已经做好充分准备。最后强调寒假班的重要性，比如寒假学习是刚需，中断会影响学习的连贯性，不利于孩子新学期提升。 除上面所说的三个点以外，大家平时还是要做好日常的预防工作。自觉按照防护技能加强自我防护，大家可关注央视新闻、环球网、人民日报、环球时报、红星新闻、中国新闻网、新京报、丁香医生等权威媒体及时了解疫情和学习防控知识。 做好校区消毒防疫工作。如发现有发烧、咳嗽等症状的学生或老师，在保护自身安全的情况下，协助尽快就医。采购消毒液、白醋、洗手液等消毒卫生用品及手持温度计等防范设备，以备不时之需。甚至我们还可借此做一点公益为机构造口碑，比如我们可以免费派发洗手液，向一线工作人员子女免费开放学习名额等。 积极服从当地教育部门安排，随时做好可能闭校、停课转战线上的的准备。 好了，以上就是针对本次疫情反扑给到各位校长朋友们的建议。希望能够帮助大家在这个特殊时期，做好疫情的应对工作，维持机构的正常运营。小编也相信，经历过2020年重重考验还能存活下来的大家，这一次也一定可以坚持下来。
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