教育机构如何玩转口碑招生?看这里!
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2024-05-18 18:46
一句“金杯银杯不如口碑”流传至今,为什么?在社交网络时代,品牌,好坏不是你说了算,“人民群众的眼睛是雪亮的”,消费者的反馈才是关键因素。对于任何培训机构而言,口碑招生都是一个重要的市场招生渠道。
判断一个机构好坏的标准有很多,每个家长的需求不尽相同,关注点也就有所区别。对于教育培训机构来说,口碑、师资、资金、布点等等,都可能成为教培机构的核心优势。

有调查显示,家长为孩子选定课外辅导机构的关键因素主要有以下几种:

①口碑好、师资力量的比例靠前,分别为47%和40.3%;
②“课程设置合理” 、“试听课体验好” 、“品牌知名”和“孩子喜欢”的关键程度跟随其后;
③“有明星代言”、 “机构有渠道有门路”、“已有很多用户”、 “销售人员专业” 等与机构产品和服务不直接相关的因素被列为最不关键的几个决定因素。
从以上三点就可以明显看出,我们的学生家长非常看重机构的产品和服务本身,在做选择时也非常理性。
教育培训不像其他行业一样,不是努力了就能**产品效果,很多时候即便无论我们多么用心,都不能**所有的学生、家长获得理想的效果。而且随着培训机构越大、门店越多,管理难度会成几何倍数递增,机构学生们培训获得的效果越容易参差不齐。
学习效果好,就会出现正面的口碑;而一旦效果不尽如人意,则会出现不利于机构的负面传播。所以在这种情况下,我们维护机构的口碑影响力就需要做两方面的事情,一是强化学员中的正面口碑传播二是降低退费学员的负面口碑传播。

对于机构来说,口碑是教培机构的生命线,做得好那就是强身健体的良药,做不好就会成慢性自杀的毒药,无论你做的是学科辅导、语言培训还是艺术课程,所有科目的培训都是如此。

口碑招生那么,作为教育机构而言,该如何推动自身机构品牌的传播呢?

1、树立好的宣传口碑

可以利用互联网,如在自己培训机构的官网、公众号、微博,或者线下摆摊、发传单等渠道来展现培训机构内优秀学员的才艺或者取得优异成绩的展示,还可以去邀请一些忠实客户帮机构进行中肯的评价,对于培训机构来讲客户给出的评价是十分重要的,特别是新客户到店前会先看重这些评价,客户也通常对机构的品牌整体形象、课程设置、服务、师资背景、教学成果、设施与环境、费用价格、等来做出自己的评价和相应的选择参考。现在校宝收银宝已支持机构免费在支付宝开店、展示、推荐给附近客户。

2、建立传播机制

刺激学员分享报读课程好评分享到朋友圈,这样可以为机构很大程度上的进行宣传。

3、提高教学质量和差异化能力

不管是学员或者是家长,首先考虑的就是课程的质量如何,能学到真真正正的知识才是最重要的,这是让其信任肯定机构的基础;其次,如果自身的教学实力和其它同行差不多,那么还可以打差异化,比如支持正规的学费分期、支持更合规的支付宝安心付的收费方式,可以提高机构的信誉度,让老学员对机构更放心机构,更愿意介绍朋友来共同学习。

口碑招生4、构建良性互动提高满意度

提高服务满意度,当教学质量取得**以后,还要时常关注学员动态,时常和家长沟通,构建起良好的互动性,制定一个服务计划,有利于增进和家长的关系。

5、给予转介绍激励

转介绍,总得来说分了两类:一是主动介绍,二是被动介绍。

主动介绍:认为机构挺不错的,自身学得好,家长认为孩子学得好了,愿意帮忙转介绍;被动介绍:机构主动发起一些活动,设置奖励,吸引老用户去转介绍;

用激励的方式不仅可以促进更多的学员帮忙转介绍,还可以提高老学员留存率和复购率,同时激发新学员的购买率和学习兴趣。

6、用好营销工具,助力转介绍

最后机构还需要一款好的工具,如拼团、团购、砍价、抽奖、接龙、分销等营销功能,可以助力机构更好的招生。

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