教育培训机构如何培训新老师、员工,搭建培训体系?
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2020-06-20 16:16
校区如何进行培训?培训体系怎么搭建?

本文来源:Aaron说销售

从职能分工的角度,我们将培训分为教学培训、市场销售培训、行政服务培训,基本是这三类;

从培训的性质我们分为员工之间的演练探讨、主管领导的内训和外部培训这三类。

1

教学部门培训

首先是教学培训,如果是加盟的品牌,一定要利用好总部的师资培训,没有人会比总部的培训老师更了解自己品牌的课程,一定要定期参加总部的内部培训,或者邀请总部老师下店指导,这是提升教学水平的不二法门。

而内训也是必不可少的,每周应该安排有经验的教学主管就下一周的课程内容难点和某个大家都困扰的教学点去做剖析和辅导,如果是早教中心,0-3岁孩子的发育指标、敏感期、感统相关知识,都是内训的内容。

一般不是新增加课程,教学的外训不会太多。

2

销售部门培训

销售部门,一般总部都会有小白阶段的基础性培训,新开校区都需要参加总部的销售基础培训,小白顾问会很快对品牌、对整个销售流程和课程内容有一个了解,是扫盲课程。

销售部门最重要的就是内训,内训集中在几个方面:话术、销售流程、品牌知识、竞品分析、课程内容等几个方面。

话术一般总部都会有全套的,但是随着自己中心的发展,应该总结延伸出自己当地的优化版话术,每周顾问部门应该就家长新提出的问题、自己解答不清楚的问题予以反馈和总结,生成更优化的答案,记录在案。

销售流程每天都应该进行roly play,一般是老顾问和新顾问一组,进行模拟演练,从家长进门,甚至从电话流程开始,到关单结束。这个过程很枯燥,但是只要坚持,每一个顾问的进步都是可以看见的,可以有效的缓解顾问见到家长不会说话或者答非所问的问题。

品牌知识就是总部会提供,大家都要背诵全文。

竞品分析总部会提供,自己后期也要根据当地实际情况去扩充,必要时候SPY一下也是必要的,必须了解竞品的价格、课程品类、优劣势等,当家长提出异议,可以心中有数并娓娓道来。

课程内容总部也会有相关的顾问版本的资料,而这是远远不足的,顾问学习课程,第一是听课,听每一门课,听每一位老师的课,只有自己亲身去感知,讲述出来的才是最真实的内容;第二就是配合听课,去学习总部的资料,对照资料里的每一个内容,在课堂上去验证;第三,课程顾问要经常参加老师的内训,老师们内训的内容,就是顾问可以和家长讲的内容,并且一张嘴就是高度很高的,家长会感觉,嗯,这老师对课程理解很深!

销售部门的外训也是必不可少,因为自己校区销售能力有瓶颈,不好突破,定期参加一次外部的销售培训,可以很好的给团队换思路,有助于大家销售能力的提高。

3

行政服务部门培训

最后的行政服务类的培训,这类培训总部会有基础的,可以听一下,尤其是早教行业都会有排课顾问,涉及的内容还挺专业也很重要,需要专业的培训。

内训基本集中在和家长沟通的话术,以及行为规范上。如果是更专业的行政老师,就厉害了,可以帮忙接待walk in,那么她需要学习顾问的接待流程;如果是还需要做一下助教,那么需要学习

基本的课程知识和孩子的生长发育特点和心理特征;如果还需要在周边做一下拉访,那么还需要和市场老师学习一下地推的内容。这种全能行政并不是没有,以前我就见过行政岗月薪过万的大行政。

行政岗位的外训不多,想参加可能也没有……

4

说在最后

最后,最主要的是以上所说的所有内容,每一次培训后我们都应该该记录在册,形成一个电子版的内容,或者打印出来,搞成部门手册。

这样新员工来了,先阅览一下部门手册,那么自己要做的所有工作,每一个工作的细节,流程都了然于胸,就不至于懵逼,不懵逼就不会轻易离职。

如此一来,自己的培训体系就形成了,往往坚持做一年,这个部门手册就差不多了,而在这之前,就是坚持。

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