复课后,培训机构如何做好与家长的维护?
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2020-06-20 15:59
复课期间,留存家长显得弥足珍贵。他们能给机构带来更多的生源,那如何建立更完善的机构服务体系呢?

来源:帮帮-指学帮

解决外部信任问题,这是一个机构长久以来必须要做的事情,复课期间,留存家长显得弥足珍贵。他们能给机构带来更多的生源,那如何建立更完善的机构服务体系呢?

尤其是在疫情后人心惶惶的阶段,建议校长们依次从下面三个方向着手:

一、教学效果可视化

孩子报班后是否有成效,是家长评判机构的重要标准,但学习是个缓慢的过程,碰上“急于求成”的家长,这就需要校区利用系统的数据分析、展示等将教学效果方式呈现给家长。

给每位学员做好学情分析,每到一个课程阶段,对孩子进行评估,分析进步的地方和依旧薄弱的地方,类似于孩子的一个成长档案。

像这段时间,可以通过简单的小测、考试等形式来为学生在家上课的学习情况做个基本了解,将学生落下的学习细节一一罗列,并指出下半年学习的方向。

空谈无用,说千百句“孩子很开心,会进步的。”也不及直接用一份报告让父母看到真实的数据或是内容。

二、建立家长反馈机制

《家长意见簿》是许多机构前台都会备着的,但大都只是在走形式主义,实际上这本册子可能已经泛黄落灰了。

不是每个家长都愿意主动和校长或老师告知不满,可能大家还都当无事发生过,到最后才发现,家长不仅不报班,还和自己身边家长抱怨机构,导致口碑下滑。

对此,机构可以成立家长委员会,联合平时与机构关系亲近的家长中的意见领袖,让他们来协助解决这类问题。

还可以定时定期做家长的满意度调查,月度、季度、年度都可以,让校区能够全方位地了解家长对校区的态度和建议,对校区的课程、制度、服务甚至是市场销售工作是否满意等。

三、课堂教学标准化

这次疫情让机构的人员动荡不少,许多家长“放假前一位老师,上网课是另一位老师,开学后又是别的老师上课”。老师水平参差不齐,就导致教学满意度也是好坏参半。

更有甚者,有的老师在跳槽或是单干的时候,直接带走了一波学生。

建立课堂教学标准,对于上课标准、流程、内容以及方式方法有标准设定,通过培训,缩小教师间的差距。不仅是老师,顾问也是如此。

当机构的教学产品有了自己成套的标准,家长报课不是因为某位老师或者顾问,哪怕今天离开一位老师,再来一位,对孩子的进度也衔接的上,教学内容也能不打折扣。

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