培训机构老师该怎样拉近自己与家长之间的关系?
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2021-07-12 19:18
培训机构老师通常分为授课老师和课程顾问,授课老师只负责学生的学习,而课程顾问除督促学生按时上课之外,还有一项非常重要的工作—家长的续报,这项工作除了学生补习效果之外,和家长打好关系也是非常重要的。
一、与家长的初次沟通

教师的职位决定了教师在与家长沟通时应该处于一个交流并指导的位置上。既要保持流畅和谐的沟通,又要自然的保持自己的威信与专业形象。可以讲难度还是比较大的,这就要求老师必备良好的与家长沟通的能力。有的时候因为电话或者第一次面谈时的沟通可以直接影响家长对老师评价。

1、人与人之间的初次交流的时间一般在5到10分钟之间,其实在5到10分钟之间对彼此的认识是很初步的,在这中间影响到对方印象的无非有三方面,外表衣着、肢体语言和说话的内容。而这三面分别对人的影响外表衣着占了55%,肢体语言占了38%说话的内容占了7%,也就是说如果专业形象突出,真正的沟通内容在初次交流中显得并不是太重要。而对老师而言专业形象的概念与服务行业还是有一定的区别的,不是说外表要多亮丽,而是一种内在的涵养与学识要通过形象来表现,端庄大方得体的衣着,和自信的气质,都是必备的,这样会给家长一个良好的初步印象,信任的程度也会有一个很大的提高。

2、 在与家长初次沟通时深刻的学科认识和对教育的科学理念是能直接博取家长信任的,现在的家长对孩子的关注程度都是有目共睹的。但盲目与浮躁的情绪也很强烈,第一次与家长交流时学科方面的特点和相关的学习方法可以多说一些,因为老师在这方面肯定比任何都精通,家长也很容易就信服,信任感一旦产生后续的很多问题就变得很简单了。

摄图网_401784531_wx_创意教育(企业商用)二、电话沟通

教师在课前给家长电话,是一个主动去了解学生情况和积极备课的主动行为,首先我们的出发点就是积极地,但有时因为沟通的不顺畅反而起到反作用,因其家长的不信任,甚至产生退费,由此可见沟通技巧的重要性,电话毕竟不同面谈,许多家长当着老师面不好意思或者不方便说的话在电话中都可以毫无顾忌的交流,这也是很多老师电话沟通不顺畅的原因。

1、初次电话时,家长会比较关心教师的教育背景等很敏感的问题,往往把老师引到一个很尴尬的境地,这时候我们反而会由主动变为被动,面对家长的滔滔不绝的问题,我们不需要一一解答,或者说一味的家长问什么,我们答什么,在沟通中这样会很被动,我们可以用一两句话很简洁的回答一下,借由回答的过程反被动为主动,马上可以引导家长进入到学生自身的问题中去,这时候家长往往会有很多话题可谈,把家长的注意力从老师身上引导学生身上,在家长述说孩子的问题的同时,给家长一些分析和方法,就可以很好的博取家长的信任了。

2、在电话的语气和语速上也要所注意,不重要的,或者想回避的问题,可以用一种无所谓的语气适当的把语速放快,对于把握性较大的问题分析和引导,可以用一种强调性的语气并适当的把语速放慢。

3、在电话回访时,与家长简单沟通一下孩子的近况即可,可以强调家长要多配合的事项,不要向家长过多的汇报孩子的情况,尤其是孩子出现的问题,因为家长如果电话后批评孩子孩子会认为老师在告他的状,而产生对老师的反感情绪,反应问题可以跟家长面谈。重点要与学生进行交流,及时的关心他,督促他,引导他这样家长也会觉得老师尽心负责,学生也感受到了老师的关爱,增进了师生感情。

4、电话不同于面谈,很多情绪会通过电话放大或缩小,而且彼此没有表情和肢体语言的沟通容易产生误解,所以在电话交流中,尽量把情绪放缓和,可以多沟通一些良性的话题,多以鼓励表扬关心为主,容易产生歧义的话题,尽量留在面谈。

摄图网_401733285_wx_3D教室场景(企业商用)三、与家长的日常沟通

 实际上,在教育孩子上,家长和老师是有很多共同点的,都渴望孩子健康的成长、不断进步、尽快成才,所不同的仅是教育的方式、具体的要求。因此,教师和家长存在沟通的基础、沟通的必要。在对待家长的要求上,我们要认真倾听,表示理解,充分予以尊重。对于家长不合理的要求和不当的方式,我们有说服和引导的责任。

1、“尊重”是教师与家长沟通的前提

尽管在教师与家长关系中,教师起主导作用,但他们在人格上是完全平等的,不存在尊卑、高低之别。因此,教师必须尊重学生家长的人格,特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题,首先要从自己身上找原因,还要客观地分析问题的症结所在,公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作,与家长共同研究解决问题的方法。
教师不要动辄就向家长“告状”,不要当众责备他们的子女。作为教师,更不能训斥、指责家长,不说侮辱学生家长人格的话,不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立,还可能引起学生对家长或教师的不满,损害教师的形象,降低教育效度。尊重别人是自尊的表现,也是得到别人尊重的前提,正如常言所说:“敬人者,人恒敬之”。

2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。

任何教师,无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养,都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高,家长的水平也在不断提高,他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”,有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此,教师要放下“教育权威”的架子,经常向家长征求意见,虚心听取他们的批评和建议,以改进自己的工作。这样做,也会使家长觉得教师可亲可信,从而诚心诚意地支持和配合教师的工作,维护教师的威信。

摄图网_401731185_wx_互联网教育(企业商用)3、当家长不满时

       ●对待家长的不满、抱怨甚至愤怒,应真诚地与家长沟通,以得到家长的信任和理解。

      ●想一想自己是否真的错了,如果确实是自己不对,要诚恳地向家长道歉。

      ●要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大,自己讲话的声调就要越轻,速度要越慢。

      ●向家长询问一些可以自由回答的问题,如:“这是如何发生的?”“如果您是我,应该怎样做才好呢?”尽量不要反问,否则会让家长反感。如:“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”

      ●让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来,如果家长的言辞带有侮辱性,则暂时找个借口回避,以后再谈,或交给班主任处理。

       ●一些教师听到家长的指责和抱怨,往往会本能地为自己辩护,这样只会激化矛盾。所以,教师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急,我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心,我一定给您满意的答复”,等等。

       ●不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法,应更加关爱他的孩子,这样做的效果远远胜于表白。

4、当沟通无效时

    遇到这种情况,教师首先要冷静分析沟通失败的原因,然后尝试采用迂回的沟通策略。不论多难沟通的家长,只要辅以灵活巧妙的方式,让他们感觉到教师确实是为孩子着想的,就能使沟通获得成功。

        ●绕开态度强硬、性格固执的家长,主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

        ●在各种建议都无效时,可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等,让家长直接面对问题。

        ● 推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读,或建议、安排家长参加有关专家讲座,以丰富家长的育儿知识,提高家长的认识。  

        ● 给家长合理性建议和优化的解决方案。寻找双方都能接受的处理办法。

以上是好学校整理的一些和家长打交道的技巧,希望对各位老师有所帮助。

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