作者：哲颉

来源：校长邦

四月行至中旬，气温逐步攀升，春天已至。

然而教培行业却依旧停留在寒冷的冬季。随着国内疫情的趋缓，教培行业的每个人都在翘首以待曙光的降临，而最终得来的却并不如所愿。

在疫情之中，很多人都曾信誓旦旦的认为“疫情过后教培行业必将出现报复性消费”，如今当我们再次审视这句话——教培行业的报复性消费，真的依旧能如愿吗？

01 

疫情之下的报复性消费

编者此刻仔细回想，大概是在二月份时，“报复性消费”的说法开始逐渐出现。

习惯了过年期间到处走亲访友的人们，突然被一场疫情强制隔离在家中。在疫情隔离期的初期，几乎每个人都不可避免的有过一段焦躁时间。

相信大多数人在疫情隔离期间都说过以下这几句相类似的话：

“等疫情结束了，我一定要天天都去火锅店吃火锅！”“等疫情结束了，我一定要一天喝三杯奶茶！”“等疫情结束了，我一定要去电影院把所有想看的电影都补回来！”

于是，报复性消费这个词开始流行起来，指在就是在某个特殊时期或场合限制了人们的消费需求，一旦开禁之后放开欲望进行疯狂消费的行为。

然而，大多数人都低估了疫情的时长。随着疫情的发展，越来越多的人从最开始被迫隔离在家的焦躁，慢慢变成被动地接受现状，最后在不知不觉中进入习惯期。人们对疫情隔离的习惯，以及对疫情持续不减的恐惧与防护，让所谓的“报复性消费”无法得到一个确切的“开禁点”。

所以，有人预期，疫情过后，消费行业确实会迎来一波报复性反弹，但这种反弹将是短暂、微弱的，并不足以支撑起消费本应对GDP的贡献。

各行各业本还指望着“报复性消费”的袭来能够拯救行业，然而目前来看这种可能性微乎其微。

餐饮行业、电影行业、旅行行业等等皆如此，那么教培行业是否还有希望迎来一波救命消费呢？

02

教培行业的“报复性消费”

教培行业中也一直流传着疫情过后的“报复性消费”一说。

最开始是在疫情爆发后的一个月，彼时各个线下中小机构都在“是否转型线上”这个问题之中挣扎，线上教育与线下教育的比拼也成为了当时热门的话题。

当时，面对着转型潮，有人坚定地说道：“疫情终将会过去，在这一段时间里家长和学生群体所积攒下来的对于线下教育的需求一定会持续累积，待到线下恢复课程后，线下教培机构必将迎来一大批'报复性消费'。”

追究原因，这种理念的背后，或许有一部分原因来源于大家对于非典的记忆。

教培行业里的非典记忆，最鲜明的自然是新东方。当时，随着疫情的不断加重，政府下令所有的培训学校全部停课。当时这一政策命令，对于所有线下行业来说，都是致命的打击，这种打击是比现在还要严重的。因彼时的教培行业并没有“在线教育”这个后备军，在线下勒停的境况下，大量培训机构都接连倒下了。

在这一片萧然的灰暗气氛中，新东方依旧屹立着。终于，撑到六月份后，疫情解除了，学校恢复上课。求知若渴的学生们都再次向着新东方蜂拥而来，除了原来的学员群体，疫情期间的其他倒闭机构的学员群体此时也一起向着新东方而来。

面对着庞大的生源，在疫情期间养精蓄锐的新东方员工们，都打起了十足的精神来迎接所有学生。当月，俞敏洪就还清了在危机期间欠下的所有款项，至此，新东方又一次迎来了飞跃的发展阶段。

而当我们从记忆中走出来并重新审视当下的环境，我们不难发现，时间的不同、境况的不同也将会导致结果的不同。

1、政策的管控

不久前，教育部办公厅发布了《教育部办公厅关于做好2020年春季学期中小学教育教学工作的通知》，对中小学开学后的教育教学工作进行安排。

其中，通知强调，各地开学后，要根据当地疫情防控工作要求，严格控制校外培训机构培训行为，未经省级教育部门批准，校外培训机构不得擅自开展线下培训活动，对违规开展培训的要会同有关部门予以严肃查处。

自从此条政策下达后，教培机构何时能够复工成为了教培行业人士的每天一问。

而最近，本已经公布开学时间的众多省市，又因为疫情的不稳定性而决定推迟开学，这对于教培行业来说无疑是雪上加霜。

开学的不断推迟，开学后的占用周末与暑假等说法，都意味着教培行业迎来爆发性消费的时间段也始终处于未知。

2、公办校的时间占用

早在前段时间，就有很多人预言，在疫情过去学校开学后，或许将会利用周末与暑假的时间，将耽误的课程进度补回来。在当时，这一猜想自然是教培行业人士们都不愿看到的，然而如今，这种猜想最终还是被证实了。

占用周末和暑假时间的趋势开始在各个省市蔓延。周末时间缩减，暑假将被顺延，本来就作为校外学习时间补充的教培机构，如今能够利用的时间被缩减的寥寥无几。周末与暑假时间被压缩，家长自然会经过慎重考虑而减掉相应数量的教培机构课程，同时，相比于学科科目课程，素质教育等一些非刚需课程，几乎都会被减掉。

3、在线教育的深入

对于教培行业来说，此次疫情与非典最大的不同点就在于，彼时的在线教育还处于初级发展探索期，而这一次疫情却成为了在线教育的催化剂。

疫情初期大量的家长与学生群体被迫接受在线教育，整个二月份可以说是一个用户群体全体处于在线教育的“试验阶段”。虽然中途有非常多对在线教育表示难以认可的态度，但是不得不承认的是，疫情发展至今，在线教育俨然成为了学生日常学习的重要组成部分与主要形式之一。

在疫情过后，一定会留下一部分接受并看好在线教育的用户群体，并在线下课程恢复后，继续保留一部分线上课程。

4、行业与消费的不同梯度

有人预测，在疫情全面恢复后，餐饮、娱乐和航空业类等属于第一位刚需行业，旅游业为第二位，全国各省市可能会通过免高速费、景区免门票等来刺激拉动旅游业。

而与这些行业相比，教培行业的刚需性显得会相对较弱。同时，相当一部分的家长将由于疫情导致大部分行业受影响，其收入或许会锐减。而长期性的课外教培课程是一个高消费产品，加上课外时间被压缩，将会有很多家长将减缩对孩子课外教培课程的资金投入。

03

如何度过黑暗期？

首先，极力保持与用户的密切联系，做好既有服务。

对于家长学生群体的服务，依旧要摆在重要位置，不能懈怠。

在如今这个各方都焦虑和观望事态的情况之下，教育机构的服务就显得尤为重要。因为现在这个境况之下，慌张的不仅仅是机构，家长和学生同样很紧张。

做好机构基础的服务与连接，是让家长学生群体满意的基础，在此前提之下，再做好专属于此机构的个性化服务是获得用户群体好感的重中之重。尤其是附加增值服务，更是让用户群体感到满意与信任的关键。

建立好与家长的联系，做好一切维护服务工作，这些基础都奠基好后，才可以促进后期的用户招生、转化与续费。在之后的家长对于教培机构的筛选时，必然会将服务到位的机构放在首要的前几名位置进行考虑。

其次，开始策划招生工作。

虽然现在没有明确课外教培机构的复课时间，但是从国内疫情的大环境来看，也已经是走上了迎接曙光的道路。在这个境况下，复课准备必须开始着手，招生工作应提上日程。

虽然至今还没有到所谓的“报复性消费点”，但是我们可以将消费点提前，吸引用户群体提前制定消费计划，从而链接整个复课流程。

最后，完善体系，提升口碑。

为了止损，目前教培机构最需要做的就是修炼内功，完善自身的教学产品、教学品质和教学口碑。

在疫情过后的时间里，很多机构都将会通过打折、低价促销等手段来吸引学生报名，短时间内将会产生一定的争夺战，但这些其实都是短期行为，长期来看的话，没有什么比提高自身教学质量更重要的事。

毕竟，不论是在什么时候，教培机构的最终核心点都在于教育产品的专业性和稳定性。