作者：李佳桐

来源：教育家企业大学

俗话说：“计划赶不上变化”，突如其来的疫情就把整个社会带到了“无序”状态。企事业单位的复工时间不断推迟，学生的返校时间不断延后，一切都在待定中待定，在调整中调整。最终太阳驱散了雾霾，通过全国上下一致努力，疫情得到了有效控制，各行各业逐步进入正轨，受影响最大的教育行业也陆续地在准备开学返校工作。根据各地教育局最新发布的消息来看线下培训机构有望在四月底恢复线下培训活动。

线下复课虽有了希望，但疫情之后机构又将面临诸多现实问题，例如：几个月没见，与家长的粘性减弱了怎么恢复？家长对卫生安全的警惕心强了，要求更高了。如何消除他们的恐惧和满足要求？线上课程多了，家庭收入减少了，家长还会继续选择我们吗？公立学校压缩周末和暑假的时间，留给我们做培训的时间减少该怎么办？

通过与众多家长朋友深入交流，我发现家长对于机构及产品的选择标准发生了以下七大变化。而这些变化，对机构后续工作的调整及发展起着重大的指导作用。

变化一：对上课方式的态度两极分化

第一极：家长表示完全接受线上教学

自线上教学以来，大部分家长俨然成为了全职助教。在陪读的过程中，大家发现线上教学有很多优势是线下教学所不及的。

1.录播课的优势

首先，授课的都是名师，无论从学历、资历还是教学经验来讲，都让家长无可挑剔。通过国家中小学网络云平台或当地网络平台就能学到优质的课程，家长觉得很赚。

其次，线上教学内容丰富。拿国家中小学网络云平台来讲，除了课程的学习外，还包含防疫教育、品德教育、生命与安全教育、心理健康教育、家庭教育、影视教育、研学教育等众多内容，这些内容非常利于孩子的身心健康。对家长来说，也是雪中送炭。

最后，线上学习时间地点更灵活，足不出户，就可以获取最优质的教学资源，而且线上课可以回放，便于对重难点进行巩固。

2.直播课的优势

学而思网校、腾讯视频、钉钉等平台均有老师在线直播，为学生答疑解惑，这些老师亲和力很强，而且风趣幽默，总是能用最简单易懂的方法让学生掌握知识点。所以就这些优势来讲，这部分家长是强力支持线上教学的。

第二极：家长则非常抵触线上教学，依旧热衷于线下教学

抵触的原因有三，首先，网课让家长受累。宅在家陪孩子线上学习期间，让家长感觉到身心崩溃。家长除了要做厨娘外，还要摇身成为网络工程师，处理各种网络问题；还要成为全职助教，管理“课堂纪律”，辅导孩子作业；还要做心理调节师，及时疏导孩子不良情绪。疫情期间，在家长亲身经历各种累后，更能体会老师平日里的辛苦。

其次，网课使学生受“害”。上网课后不少学生患上了近视眼，而有些学生则因为自控能力不足，导致患上网瘾，沉迷于网络游戏而无法自拔。再者，线下面授课的优势也是线上课无法替代的。比如说上课氛围：相比自己面对着电视或电脑，冷冰冰地听老师讲课，孩子们在同一个教室里，更有学习氛围。再比如说互动性强：师生面对面教学，孩子可以充分打开视觉、听觉、触觉各大感官，更易吸收并掌握所学内容。

最后，线下教育服务更完善。机构会及时与家长沟通孩子的学习情况，并进行调整；除了提供常规课程外，机构还会组织有利于孩子身心发展的线下活动。基于以上种种，这部分家长更期待线下课。

变化二：更注重校区卫生管理

虽然疫情得到了有效控制，各行各业也渐渐恢复秩序，但是疫情的阴影终究是被埋下了。每个孩子都是父母的心肝宝贝，即使校区再消毒，卫生处理得再好，家长的心依然是揪着的，毕竟开学便意味着大量的学生和家长聚集。如果再频繁出入补习班，那无疑是再增添一分危险，而培训机构的整体条件又有限，家长会有更多的担心。担心校区不会像公立学校那么负责，担心是否会定期消毒，担心老师们的身体是否健康，担心自己的孩子是否会被感染。毕竟孩子的健康是家长第一考虑的因素，因此对校区的卫生情况提出了更高的要求。

变化三：对课程价格更敏感

疫情之后，家长对培训机构的课程价格更加敏感了，原因主要有四点。

1.家庭收入锐减。随着新冠疫情的影响，企业与个人都面临着巨大的经济压力，大部分企业受疫情影响都采取降薪来缓解压力。据企鹅智库精准抽样调研显示，52.5%的网民在疫情期间的收入有一定程度的降低。家长收入减少，消费能力减弱，势必会影响到对教育的投入比例。

2.免费课程增多。自教育部发布“停课不停学”的通知以来，各大平台积极响应，为广大学生提供免费课程。这无疑为家长节省了一笔不小的开支。免费的课程享受多了，家长就更不愿花钱买课程。

3.上帝心理。家长会以各种理由讲价还价，比如说收入降低了给便宜点，线上有很多免费课程，或者线上课更便宜。总之想法设法希望减点价。

4.不想被割韭菜。不少机构为了做营销，而忽视教学质量，由此引发家长的诸多不满。有些家长声称是被培训机构忽悠了一次又一次，于是在掏钱时，格外小心翼翼，生怕再次上当，能报便宜的就坚决不报贵的。

变化四：对上课时间的灵活度要求更高

往常，家长需开车、打车或乘坐公共交通送孩子去培训机构上课，送孩子去上课，就得耽搁一点时间，有时还要经历风吹雨淋日晒。近期，因为疫情，孩子宅在家里足不出户打开电视或电脑就能上课，如果遇到特殊事情，还有再看回放，简直不要太方便。线上课的便捷性和灵活度让家长产生了惰性。同时，作为家长，都希望孩子的时间被充分利用，运动、娱乐、学习三不误。因此对上课时间的灵活度要求更高了。

变化五：对老师的授课能力要求更高

在线教学期间，无论是国家中小学网络云平台，还是其他平台，均是名师授课，老师们无论是从普通话、板书、还是授课能力，都是一流的。在短短的几十分钟时间里，孩子能够很好地掌握所学内容。而对于培训机构的课程，家长最多能试听一节课，或者是通过短期体验班感受几节课，对于老师们的真实授课水平，还是未知的。因此听习惯了名师上课的老师，如果突然转到线下学习，会对机构的老师提出更高的要求。

变化六：更关注孩子的习惯和能力培养

以往，周一到周五，孩子正常上学，早睡早起，周末去培训机构学习，或者自由活动，学习、运动、娱乐均不落下。疫情后，孩子长期宅在家里，闷出了不少问题，晚睡晚起，三餐并做两餐，房间一团乱。没有了社交百般无聊，于是玩手机打游戏。情绪焦虑，敏感多疑，缺乏安全感。学业上，没有了老师的督促，逐渐松散，边嗑瓜子边上网课，作业一塌糊涂。网上流行一段话，非常形象地描述了孩子写作业的场景：“不写作业，母慈子孝，连搂带抱。一写作业，鸡飞狗跳，呜嗷喊叫，让老人血压升高，让邻居不能睡觉。”经过这段时间的折腾，家长更加强烈意识到培养孩子的习惯和能力的重要性。

变化七：课后服务倾向集体活动

这场疫情来得太突然，直接威胁着人们的生命健康，原本热闹的春节，也变成了见屏如面，安全需求、社交需求都被破坏。人是群居动物，也就是社会性动物，如果长时间不与人接触，性格会逐渐变得孤僻，因无事可干而变得孤独，于是引发焦虑、恐慌和不安。长时间在家若缺乏运动，也会影响体质。那么疫情结束后，孩子们急需参与集体活动，来与同学伙伴建立链接。因此课后服务也就倾向于集体活动。

人们常说：“知己知彼方能百战不殆！”在教培行业，谁能懂家长的心，谁能解决家长的问题，谁就离成功更近一步。提前了解疫情之后家长选择教培机构的标准会发生哪些变化，再根据这些变化提前想好应对之策，方能在疫后先人一步，迅速崛起。

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