疫情培训机构如何沟通家长,做好家长工作?
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2020-02-20 21:49
肺炎疫情防控期内,教育机构该如何做好家长工作,留住我们的家长和孩子,甚至吸引到更多家长与新生呢?

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由于疫情,教育机构在短时间内,是无法开展线下课程的。所以在这样一个特殊的时刻,做好家长沟通工作就显得尤为重要了,那么肺炎疫情防控期内,教育机构该如何做好家长工作,留住我们的家长和孩子,甚至吸引到更多家长与新生呢?

 

一、快速沟通响应,取得家长更理解和支持

第一时间发布通知,表明“停课不停学”的立场,与家长在一起

发布内容:通知内容可以参照大机构措辞与方案

目的:第一时间获得用户的理解与支持,表明机构的立场和态度,让家长感受到温度,心与家长在一起,避免或减少退费。

发布形式:图文、海报

发布时效:立即发布,越快越好

发布渠道:原有微信群,微信朋友圈,公众号,或点对点的通知,比如,微信好友,电话等能接触到家长和孩子的第一渠道

 

二、持续传递疫情信息,建立感情链接:

面对机构的老用户,也就是我们现有学生与家长,我们机构要采取一定的措施,把我们的服务送到学生的家里,让学生在家中也能放心学习,让家长感受到我们的诚意,只有这样,在疫情结束之后,他们才能够增强对我们的信任度,留在我们的机构继续学习。

在突发疫情,这样危难的时刻,我们机构可以把一些对家长来说,更有价值的信息传递给他们,引导家长在注意保护好自己,保护好孩子的前提下,也将这些正能量信息传递给他们身边的人,共同抵御疫情的同时,也为机构做出一份宣传。

我们可以每天给家长推送当地疫情的更新情况,即使是家长在其他的平台上能够看到这些信息,我们也要继续推送,毕竟这样做更能拉进家校之间的联系!我们还可以为家长推送一些预防疫情的小知识、小技巧,可以在医疗机构、卫生医院等单位的自媒体上查找并总结;甚至,我们还可以推送一些当地的定点医院名单等等。

 

三、做好家校互动,持续维护用户

1、家庭教育问答

每天挑选出1个具有代表性的家庭教育问题,为家长给予解答及处理方法等,分享的形式不限,音频、视频、文字都可以。

2、亲子阅读

机构老师可以组织自己负责的班级,进行家庭亲子阅读,促进亲子共读共度充实时光。

亲子阅读可以有两种形式:

①社群形式:组织线上家庭阅读群,家长拍摄孩子阅读的小视频,或录制语音在群内发布。

②朋友圈发布:组织家长拍摄孩子阅读的小视频,于朋友圈发布。

3、游戏训练营

机构老师为家长孩子分享有趣亲子游戏,设置打卡环节(可使用小打卡等打卡工具),组织家长孩子进行参与(拍摄照片或录制视频均可于打卡时发布),增设小红花奖励等网络可实现的虚拟奖励(还可以设置打卡7天赠送一节线上课等奖励),激励家长与孩子共享亲子时光,最终实现家校互动,加强联系等初衷。

4、复习微课

整理上期学习内容重点知识,每天一个小视频和一个练习题带领学员复习。

这个时候,需要老师提前准备好课程视频,以及挑选出具有代表性的练习题,要充分利用较短的时间让孩子学到内容,否则在天然具有威慑力的老师,在面前的情况下,孩子的注意力很快就会分散,因此复习时的视频最好做到短小精湛,又不失教学细节。

 

四、做好线上课程服务,加强家长认可

对于不满足于机构仅仅提供家庭教育服务、亲子游戏、复习课程的家长,我们机构还可以为其推荐线上授课服务,这一服务,机构可根据自身情况设置是否进行课消以及收费等问题,当然在具体施行前,需与家长与老师达成共识为佳。

1、教师搭配

注意教师工作搭配,保证线上授课效果:

①线上直播:

讲课老师搭配班主任,对于文化课机构,比如英语、数学等,需要由一位教学老师进行知识传授,再由班主任协助维持直播间的纪律,随时注意解答学生疑问,并做好课堂纪录。

②在线录播:

相较于直播课程,录播课程只需要老师在播放课程的时候,注意收集学生问题,并进行解答就可以了。

2、互动策略

改变课堂互动策略,活跃线上学习氛围:

①为了增强学生线上学习的参与度,机构老师在上课时,要把线下的一些较为复杂的肢体动作互动,改变为线上的简单动作,比如说班主任在解答直播间疑问的时候,可以敲字:听懂的小朋友给老师送一朵鲜花(表情),然后等学生发出后,老师敲字:这么多小朋友听懂啦,真好,让我们一起为他们鼓鼓掌吧!(发出鼓掌的表情)。

②机构老师可以改变提问的方式,比如把一些填空题变成选择题判断题或者是找错题;

③增加课堂互动中学员竞争元素,如讲课老师在提问的时候,可以说看哪位小朋友能最快的回答出来。

3、教学回访

加强个性化教学回访,确保线上学习效果:

①每天老师都可以通过微信私聊,和学生家长沟通学生学习问题。

②注意做好课程重难点及教案回顾,并于发布在班级群中。

③每周组织一堂复习课,将本周的学习内容复习一遍。

④最好在固定的时间,进行班级群线上答疑活动。

4、信息反馈

注意家长信息反馈,吸引家长学生留存:

①邀请家长参与到学生的学习过程中,督促孩子学习。

②及时和家长沟通,了解家长关心的内容。

③维系家长与学生,保障家校的连接。

 

以上属于是一个基本的流程,那么对于机构来说,在此基础上我们还应该要做哪些服务呢?

我认为疫情期间至少要做好以下事项:

1、两次家长会:

开课前后各一次(通过线上进行)

2、老师回访:

每周至少一次,采用电话的形式进行回访,每天课前检查作业。

3、教务服务:

每天要回访每个孩子的学习和作业情况,机构可以设置临时教务人员。确保每个学生每天的课程学习情况和课后作业是否清楚,鼓励学生若有不懂的知识点及时咨询学科老师。

4、客服部门:

至少在开课三天后进行一次线上课程开展情况调查,及时反馈和解决问题

5、测评课程:

至少进行一次线上测评,了解学生知识点掌握情况

6、校区校长:

做好整个过程的统筹、紧急事务处理、重点客户维护,把控教学

7、市场部门:

提供视力保护、防疫知识服务,也可以策划线上心理讲座等活动。

8、课程顾问:

保持与老师、学生的密切沟通,及时将学习情况反映给家长。

总而言之:在此期间,务必保证家校沟通畅通、及时有效、尽可能提升课堂教学效果,关注学生心理变化、家长情绪变化,多做安抚。开通投诉服务热线,及时解决客户问题。

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