在影响本机构现金流的众多因素中,毫无疑问，续班率是至关重要的。
教育培训机构行业不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离，交钱的是家长，学习的却是孩子。这也决定了在续班中，家长是决定续班与否的关键人物，因此，如何服务好家长自然成了不可忽视的环节，这也是大部分中小教育培训机构续班的秘诀。
服务分两端，一端是任课教师的教学水平，另一端是班主任，也就是学管师的服务质量。尽管教学水平的提升显然不是一蹴而就的，需要长时间的培训和科学的指导，但，我们在短时间内无法改变教学水平的情况下，可以有意识地通过指导班主任的服务话术精准度来大幅拉升整体续班效率。
一般情况下，学生的学习规划、课程管理、调课、转班等工作都由其对口的学管师进行安排，正因如此，教务老师与其管理的学员关系普遍都较为融洽。
但，这并不意味着他只需要在上课间隙，将打印好的假期课表发给学员，简单说明下续班相关事宜就行了，毕竟家长是实际支付人，所以，除了物料送达外，基本的家校联系还是非常必要的。
我们在明确续报时间，联系方式等基础上，突出家长特权，营造其专属的存在感，另外还要制造紧迫感。所以，它一般是这样的：
您好！咱们XXX校区秋季小班课表已经发到各位学员手中，您可以依据孩子的自身情况选择合适的班级进行续报。为避免老学员因人数限制报不上原班，此次报名特开设老学员原班续报以及跨班续报周。9月21号到24号所有班级只针对该班老学员开放报名；1月5号到1月8号所有老学员优先报名其他科目和班级。
这种机械式的沟通内容，甚至还不如销售初次触达家长时的话术来得有温度，作为一次正常沟通，最基本的开场白和话题还是要有的。
开场白话术一般分为三种：
1.直接问：某某爸爸/妈妈，我想和您聊下某某最近的学习情况。
2.请求式：某某爸爸/妈妈，现在忙吗？
3.迂回式: 某某爸爸/妈妈，又有段时间没给你打电话了，近来怎么样呀？
常用的六大话题：
1.聊孩子的性格
2.聊孩子的学习习惯
3.聊孩子在我们这边的成长档案册
4.聊家长对孩子未来的一个规划
5.聊孩子的学情反馈
6.聊孩子的优缺点
但，仅仅是固化了框架还不够。
俗话说：百变的家长需求，不变的拒单话术。
为了避免尬聊，从源头提升学管师的续班效率，我们针对这些高频拒单话术进行靶向问答设计。
好学校与您分享“续班率的学管师，总结下这三套话术…”。
典型拒单场景1：
孩子自己提出不想来了
突破点：配合家长一起分析孩子不想来的原因，是觉得内容太难，还是个人原因。
话术参考：听您这样说，我还绝得挺意外的。您说得很对,确实不应该强迫孩子去接受他不愿意的事情.这样做只会进一步激起孩子的逆反心理。但，其实孩子习惯的养成和兴趣的培养，是一个长期的过程。并不是我们今天看到他学习有兴趣，就会永远有兴趣，也不是我们看到的，他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。我每和他沟通完一次，他就会改变一点点。我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念，强迫是不讲方法的，用武力或者强硬的手段让孩子屈服。而沟通、鼓励、赏识、认可，才能让孩子更加自信地认识他自己，相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长，我们不要强迫孩子，我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励，而不能接受勉强。孩子是没有定性的，我们做家长和老师的应该引导。
典型拒单场景2：
考虑下，跟孩子商量
突破点：孩子的话并不具备严格意义上的参考价值。
话术参考：嗯，孩子虽小，但是有自己独立的思维，有自己的选择的权利。如果是孩子心甘情愿去做的事情，不仅是他学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候，我们希望孩子大方自信，可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难，而不是遇到困难就退缩，也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我们一起和孩子在电话里做个简单沟通好吗？
典型拒单场景3：
外面报的科目比较多，排满了
突破点：说明普遍事实，用群体效应弱化个体感观。
话术参考：看来妈妈很有教育意识，但其实这种状况非常普遍，我们学校现在有很多孩子每天晚上都在学习不同的课程，但是因为家长引导得当，他从不觉得辛苦或者压力大，反而觉得是一种乐趣，因为他已经在学习的过程中有所收获，而学到的每门技能都是他的荣耀。至于孩子学习科目较多，时间比较难于取舍就需要家长帮助孩子一起解决了，首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的，技多不压身，所以最好的方法是很好地调适孩子的时间，给他足够的鼓励，其次如果家长觉得有一定的难度，那就要学会为孩子取舍，取舍的标准应该是依据您对孩子未来规划来衡量，如果您打算让孩子成为一个艺术家，那么美术、音乐等的学习是孩子最重要的科目，如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才，那语言、逻辑思维是最重要的。
以上，就是“续班率的学管师，总结下这三套话术…”的全部内容。
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