教培机构:该如何与家长建立彼此的信任?
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2023-12-23 18:18
家长对培训机构的信任度很大一部分都在沟通中产生的,只有加强不断的沟通,信任度才会逐步提高。

培训机构与家长之间,建立良好的信任关系非常重要。如果家长对机构连基本的信任都不具备,又如何会为孩子报读培训课程呢?因此在和家长前期的交流中,建立信任就显的尤为重要了,今天小编分享双方之间建立信任的四个方法,希望培训机构能用得上。

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一、强有力地说出我们的专属卖点

提炼出我们机构的竞争优势、专属卖点,告诉家长和学生到我们机构学习具体能得到什么好处,而且这样的好处只有我们机构能提供,别的机构提供不了,这样利于打动学员和家长。

二、第三方效果见证

人性中,都是缺乏安全感的,他们希望先看到别人的学习效果,目的是为了减少自己被骗的机率。“60天内,让你成绩快速提高10-30 分,成绩越低提分越快!众多学员效果验证。”这些信息可以用酷招搭建微官网进行展示,或者使用微场景制作出毕业学员的真实感言,用实际说话,用口碑说话。良好的口碑才是促使学生、家长下定决心报名的真正推动力。

三、告诉家长:“不要立即做决定”

我们可以这样说:“不要现在就决定我们机构是否适合你。可以先预付款让孩子学习一段时间,体验一下我们机构的课程到底怎么样。最差的情况是,你孩子觉得课程不适合,我们把钱退回给您,一点风险也没有。”这样做的好处,是为了击破家长最后一个恐惧:因为“掏钱”所带来的“痛苦”。

四、贴心细致的服务,拉近双方距离

服务,是未来差异化竞争的关键。在教学产品逐步趋向标准化、同质化的情况下,通过更贴心细致的服务,能帮助培训机构快速拉近跟家长的距离。同时,服务并不仅仅局限于售后的问题处理,而需要从第一次与家长的链接开始就进入服务程序,将教育产品的“售前”“售中”“售后”全面覆盖。

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比如当家长第一次登门拜访的时候,我们首先要热情的打招呼,然后给家长倒水,接下来通过和家长聊天的时候去了解他的需求,寻找话题点,如果家长是不太爱说话,比较内敛的性格,我们可以通过当天的天气,漂亮的衣服,或者聊一些近期的热点趣事,同时通过孩子的兴趣爱好来切入主题,了解家长的需求。

我们在了解家长需求的同时,要给他推荐相应的课程,在推荐课程的时候不要太着急,一定要听家长说完,再去推荐课程。如果家长对我们的课程有一些疑虑的时候,我们要学会抓住课程的亮点。

我们要学会去讲产品的差异化,比如说人无我有,人有我优,人优我廉。如果家长对老师或者学校存在一些质疑的时候,比如家长问到你们学校的老师都是哪里毕业的呀?你们学校的老师到底有什么样的资质呢?这个时候我们可以带家长去看我们学校的宣传栏,上面有老师的个人介绍,还有学生获得的一些成绩,这些资料是最有说服力的。

这样一个“慢节奏”的沟通极大的提升了家长和机构老师之间的信任感。

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