干货:培训机构老师如何快速获取家长的信任?
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2021-02-27 19:03
随着适龄儿童的逐渐增多,教育培训机构也越来越多。而对于教育机构而言,在刚开始的时候,在和家长的认同感还没有建立之前,我们有什么方法可以快速获得家长的信任了?

今年疫情情况下,市场上不断有培训机构坚持不下去而关门,一部分机构拿着预收款就跑了,使得市场上家长再给孩子报培训班时候更加谨慎。

再加之今年的疫情反复,在跟家长沟通的过程中,我们总能感觉到家长有很多担忧。

担心今年疫情反复,报时间太长又突然停课,孩子学习的安全性问题,机构课程价格太长太贵,担心后期服务跟不上,担心机构会跑路......

机构与家长之间信任感的建立会变得更加困难,但是想要成交,信任是前提,没有信任,就很难成交。

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一、建立熟悉感
大多数人都是信任身边的人,如果想获得家长的信任,自然是成为家长熟悉的人。
因此,最简单获取家长信任的方法就是与其通过电话多沟通,多互动。线下,如果比较重要的话,可以主动邀约家长来校区面谈,一回生二回熟。
线上,主动添加家长微信,平时多与家长分享教育相关知识,有事没事给家长朋友圈点赞评论。每个人都渴望获得别人的认可,当你给家长点赞评论时,自然也会加深家长对你的好感。
等有一天家长也给你点赞、评论的时候,说明家长对你已经认可了。
在建立信任的过程中,别老把自己当作卖课程的,没有获得家长的信任之前,多聊聊和家长教育孩子息息相关的,家长感兴趣的话题来促进彼此的了解。
当家长有一天有报辅导的需求了,第一时间肯定想到的是熟人,如果是你的话,那么恭喜你已经成功了一半。

二、针对疑虑,做适度承诺

家长顾虑什么,就给其承诺,以消除其顾虑。例如家长担心课程太难,孩子学不会。

那么可以机构可以承诺让家长先报一个类似暑期班的短期班,觉得学的还不错,孩子也有兴趣再报名长期班;

家长提出不合适不满意时候想要退费时,我们的机构咨询师可以详细转述机构的退费承诺。

即:家长在开班后第X课时前提出退学的,机构予以全额退费,在第X课时后提出退学的,机构可以给予xx%的退费。

如果因为疫情等其它因素造成机构无法正常开展线下课,机构会如何解决?(例:通过X节线上课抵一节线下课,或者待线下恢复以后再继续学....)

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针对家长疑虑,做适度承诺,就像我们在网上购物,会有各种担心。

商家给出的7天无理由退换货,17天包换,退货包邮费”等承诺来打消消费者的一些顾虑,从而促使大众在消费时毫无后顾之忧。

三、树立专家形象

家长报辅导,要的是靠谱。
因此,在向家长介绍辅导方案时,一定要专业,能清晰介绍清楚你所给方案的价值、特点等。如果你对孩子问题解决方案不熟悉,介绍时吞吞吐吐,或者一问三不知,只会让家长觉得你不靠谱,后面就不用谈签单了。
只要是家长想了解的问题,你都要尽可能做到不假思索地回答,全面、简洁、清晰。
当下,家长越来越重视师资和教学效果,且专家的建议才能让家长信服。因此,给家长树立好你是教育培训领域的专家,有任何问题都能够随时找你,那么家长报名就比较放心了。
当然,成为专家,除了了解辅导方案能给家长带来哪些好处之外,还要了孩子出现当下问题深层次的原因。当家长本身是这方面的行家时,如果你可以深入浅出地解释清楚该原因,那么更会加深家长对你的好印象,进而建立良好的信任关系。

四、通过“买家秀”-第三方见证

机构平时注意收集跟往期学生家长沟通过程中,家长对机构的好评,收集各种家长见证。
让老师们在手机里保存家长和老师的微信聊天记录截图,等到新的学生家长沟通时可以展示给家长看。
线上宣传物料里面制作包含学生取得成绩的宣传,学生和家长的感谢表达等。
机构室内摆放学生参加比赛获奖的证书及奖杯,挂上家长赠送的锦旗及合影,张贴学生或家长的感谢信。
当咨询师在谈单时,可以有意识地引导家长看这些见证,然后用讲故事的方式来介绍那些学员的成长及蜕变。

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五、通过权威背书
机构可以通过在显眼处摆放权威机构或媒体颁发的证书或奖杯,来证明自己的机构是有实力的,是值得信任的!
比如机构是XXX权威机构认证的XX培养基地,XXX比赛的指定报名点,
机构学生曾经参加XX比赛,获得了XX奖。
机构老师曾经参加了XX的培训考试,获得了哪些荣誉证书等等。
我们既然是做XX教育培训的,就要通过权威去多做背书,建立信任感。

以上是小编整理的一些增强家长信任的几种方法,希望可以助力机构提升成交率!

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