培训机构该如何利用电话与家长沟通?
分类:招生技巧18浏览
2020-11-19 19:01
当时间或者空间成为了老师与家长沟通的阻碍时,这时打电话成为了最有效的沟通方式,在这个沟通过程中,培训机构老师又要注意什么呢?

一个培训学校的客服或者负责市场的老师每天都会和家长接触,打一些邀约电话,难免在这个过程中会遇到这样的答复:

“我有事,没时间”

“没必要,不需要”

“我看看,有时间再说”

“不感兴趣”等等

其实出现这样的情况很正常,一是因为现在的人们每天都会接到许多推销的电话,造成人们一看到陌生电话就下意识的挂掉,或者接通电话看看你到底要干嘛,但这种接通情况一般都比较敷衍。

二是因为家长可能真的非常忙,而且你去进行招生宣传,人家就一定要听你讲吗?对于有这方面需求的家长来说,可能有一些价值,对于那些没有需求的家长来说,这就是一种另类的“骚扰”,就拿小编最近遇到的一件事来说,我最近想报一个驾校学车,我作为一个客户,可能会比较“任性”,当时我问了很多家驾校,正在考虑去哪一家,然后每天都会接到不同驾校老师打来的电话,刚开始还比较有耐心,和老师聊了一些情况,当后面越来越多的电话让我只能敷衍对待了。这样的情况在各种类型的培训机构应该都比较常见吧!

那作为一名合格的课程咨询老师,我们应该如何应对这些敷衍问题?

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一、“我有事,没时间”

这种回答可以分为两种情况,一种是家长真的没时间,另一种是家长的借口。

无论是哪一种类型,我们都可以先预约一个下次沟通时间。

比如“家长,不管你有多忙,我相信您总会抽时间给孩子想办法解决一下学习上的问题的,如果您这会儿比较忙,我可以晚点给您联系。其实关于孩子的学习问题,您可以先为孩子找个合适的机构,让孩子能稳稳当当参加学习,这时您忙事业也就没有后顾之忧了。这是我个人的见解,您要是晚上8点有空,我再电话联系您”

这时候家长比较忙的话,他一般会回复:“行行行,先挂了吧!”或者“好吧,先挂了吧”这样就为我们再次打电话,提供了由头。

二、没有必要

当你第一次打电话和老师沟通时,你可能并不了解这个学生的家庭条件,家长的一句“没必要”可能是受家庭条件的限制,这时我们可以说“那打扰了,如果您和学生下次有这方面的需求,欢迎您来找我们咨询”。

对于另一种敷衍的“没必要”,我们可以说“家长,不是学习没有必要,而是可能现在我打扰到您了,这样,您晚上空了或过几天我再联系您,当然了,给您打电话不是为了让孩子来我们机构学习,只是想看一下我作为咨询师能不能为孩子做些什么,毕竟现在外面的培训机构太多了,您每天也接到这么多的电话,可能您是非常反感这种电话的,但是如果有遇到您认为合适的老师,不妨听听这些老师的建议,为您以后选择辅导机构可能有多一个选择”。

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三、我看看吧,有时间再说

面对这种回答,我们都可以进一步问一下原因,确定家长是不需要的敷衍回答,还是有意向但是还要考虑一下。

我们可以说“好的家长,希望您有任何的问题随时联系我,另外还有一件事儿,不知道您是想要看看孩子的想法还是想要去了解别的机构多做一下对比呢?您可以大概和我一下,这样的话,我也好了解可能在和您交流的过程中有哪些方面我是忽视的,这样我也更好给您提供建议,当然我并非是想要让您就决定是不是要来我们家补习,我倒是希望您可以多了解,然后多找几家机构是去实地考察一下,以便您做更好的选择,但是如果只是简单通过电话来进行判断这家机构的服务好坏或者师资是否雄厚,那是没有办法判断得出来的,如果您觉得今天我和您的沟通还可以,您可选择周六上午10点抽半个小时的时间,我们见面聊,您看好不好”

这样的话术回答既可以让咨询老师知道自己在沟通过程中还有哪些问题,又可以给家长留下一个“松紧有度”的好形象。

如果你把电话打成了骚扰电话,请检查一下你的话术!请检查一下你沟通的语气!检查一下你的知识储备够不够。

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