培训机构招生老师与家长沟通需要掌握哪些技巧?
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2022-12-31 16:09
大家都知道,在招生过程中,面对家长提出的问题,咨询师能否给出令人满意和专业的回答,直接决定着招生成败。
对于培训机构而言,招生会面临着很多问题,一个机构想一直经营下去需要越来越多的学生支持,有什么方法能提高招生成交率呢?
今天给大家推荐一些有助于招生成交的小技巧:

1、学会进行封闭性问题的提问

咨询过程中,能针对课程产品的不同卖点设计并提出一些封闭性的问题,也就是让家长的回答只能是一些“是”与“不是”的问题。

当你设计的都是些封闭性问题时,家长没有那么多想法。而是跟着你的思路走,这样,面咨就基本能成功了。
尽量不使用否定性的词语。
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但相对不易于接受。

如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下今天去北京的想法”。交流中,很多问题都是可以使用肯定词语来表达的。交流沟通2、充分地尊重

孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着

种学习的态度与人交流,这是产生尊重的基础。

尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
3、区分谁是影响者、谁是决策者
咨询的过程中,尽力吸引决策者的关注;
同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个面咨过程。
例如:
年轻夫妇来报名,多以妈妈为主;
中年夫妇来报名,特别是大单,多以爸爸为主;
4、编故事或潜意识的暗示
要知道,面咨所要面对的是各类型的家长,需要做的是使各类家长能够很好的理解课程以及机构,能怎样帮助孩子解决学习过程中遇到的问题,加强对机构的良好的印象。
利用编故事或潜意识的暗示能很好地把家长引入我们的话题。

5、让家长参与到互动当中

面咨是一个互动的过程,并不是招生老师一个人表演的舞台,面咨时做好互动是增加解决方案信服力,使家长关注我们讲解内容的最好途径。

6、学会诉求与赞美

赞美家长可以使家长虚荣心上升,给家长以好感,利于签单,使家长停留的时间增长,更有机会签单成功。

汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达方法。如我们要说的意思是一位女士很胖。一种说话方式:“你真的很胖,需要减肥”;另一种说话方式:“从前您一定是个很苗条的人”。

表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

摄图网_500997851_wx_老师上课(企业商用)7、学会应对讨价还价的家长

家长在签单时讨价还价的原因主要有:

①对价格有异议;
②追求成就感。
招生老师应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。
其次需要对产品进行适度包装,使家长感知到价格上面给予的优势。
最后用执着触动家长。

8、注意引导家长做决定

掌握技巧需要讲究效率,在面咨到一定过程的时候需要引导家长做决定。家长在犹豫不决的情况下招生老师要帮助他做决定。

特别是面对多个家庭成员在商量到底需不需要报名的情况下,需要迅速帮助家长做决定。

9、善于与著名机构做比较

作为一线招生老师要对竞争机构的情况了解透彻,只有这样才能更好的面咨家长。

同时,面咨的过程中,尽量把解决方案、教学质量、后期服务与著名机构靠近,拉近与著名机构的距离,同时突出自己机构的教学特色。

10、学会观察与比喻

在面咨的过程中,招生老师要观察家长的表情,并能对不同表情所表达的信息熟练掌握,这些可以在行为分析书籍中找到。

在实际的面咨过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给家长,加深家长的认识。
对培训机构来说,招生是经营过程中最重要的一个环节,它直接关系着培训机构的发展和命运,因此掌握有效的招生策略和话术至关重要。
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