教育培训机构如何提升续班率?
分类:招生技巧271浏览
2022-06-02 17:14
做培训机构的都知道,老学员续班成本仅是招新生的1/6,对于培训机构来说老学员续班应该说是成本最低,效果最明显的招生渠道了。那么,教育培训机构如何提升续班率?

判断一个教育机构是否经营得好,不仅要看招新能力,还应该关注的是续班率。对于教育机构来说,续班是成本最低,带来收益最快的方式。续班率越高,说明家长对该教育培训机构的认可度越高,这既是对教育培训机构教学质量的检验,也是教育机构获取良好口碑的渠道。

大多数教育培训机构都深知续班率的重要性,那么如何提高续班率呢?这些小技巧分享给你。

一、取得家长信任

家长是续费的**,对于许多教育培训机构而言,客户和用户是不同的,像针对早教教育的培训班,用户是学员,但客户却是家长,因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作,快速取得家长信任是很重要的。


1、善用社交网络来交流

微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式,可以实现零距离的交流与沟通。教育培训机构可以通过建立家长交流群的形式,将平时机构有关的活动和通知在群里发布,让家长第一时间了解教学动态,以增强家长的互动和粘性。

摄图网_501155803_wx通过在家长群里发布一些教学小视频以及学员阶段性的成果H5展示,达到信息共享的目的,对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流,多听取家长的意见和建议,有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。

例如,广州某早教机构,使用ETM教育管家,定期在家校互联上给家长发发送班级孩子的日常照片等,不仅增加了机构与家长的互动,家长在收到自己孩子相关的照片后也会自发的分享出来,因此还能为机构带来了许多转介绍。

2、电话回访来保温

电话是现代人最直接最快捷的沟通方式,定期对家长进行电话回访,让家长了解自己子女的学习情况,对教育机构的好感和信任也会与日俱增。

同时要让家长明白,学习是一个长期的系统过程,孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高,孩子续班的可能性也就越大。

电话回访是维系家长与机构感情的纽带,让家长感受到机构的诚意与关怀。需要注意的是,电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术,避免对家长造成困扰。

这就需要教育机构对于客户的整个服务过程有全面的了解与记录,把握准客户状态做出准确的跟进动作。

例如,广州某早教机构,使用ETM教育管家中的跟进记录对每个客户的每次跟进都会进行详细描述,下一次再跟进时就能精准把握客户状态进行成交。

此外,锦上添花的小动作也能突显机构的专业度,附上老师名片的挂机短信,能让家长在想要主动联系时第一时间找到渠道。

摄图网_501297341_wx二、多部门合作

续班的达成是多部门合力的结果,教育培训机构的市场、销售、服务和运营对于续班都很重要,只有多部门的合力,才能促使续班率的提升。
通过建立学员档案,了解孩子基本情况,如性格、学习习惯等各个方面,并持续记录与反馈,为教学服务与之后的续费做支持。

在现今大数据时代,更深层次挖掘学员课程需求,分析学员兴趣点,获取学员对课程的真实感受。

三、打造知名度

作为消费者,总希望能和知名品牌结缘,享受知名品牌的服务;作为教育机构,需要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度,不断加强学员和家长对品牌的忠诚度,让他们成为机构或老师的铁杆粉丝。

摄图网_501125706_wx在移动互联网与社交化时代,客户获取信息的方式不再只是依托搜索引擎,而是从大量APP碎片化的信息流推送中获得,在微信朋友圈里随时能看到广告,这些都预示着教育培训机构的营销环节需要做出改变。

教育培训机构通过社交化客户关系管理系统搭建专属客户池,凭借数据智能分析功能提炼出有效数据,针对目标客户进行广告投放与营销动作,传播至社交渠道中形成裂变。在潜移默化中对客户产生影响,形成认知,打造机构知名度,为续班来护航。

“简单的事情重复做,重复的事情用心做。”续班就是这么一个道理,利用好工具将完美的续班“技巧”做到极致,做好服务,续班也就水到渠成了。

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