面对家长的刁难,培训机构应对话术有哪些?
分类:招生技巧94浏览
2021-01-26 20:14
面对家长的刁难,老师该如何对答如流呢!

课程顾问是面对家长的服务窗口,每天都要面对各种各样性格的客户,有的耐心包容,有的软硬不吃,还有的百般刁难。面对这些不同类型的客户,我们可以采取什么话术来应对了?

1.价钱太贵了?学费能不能低一点?

应对话术:

我个人觉得,一个东西贵不贵,得看和什么比。

如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费想比,拿孩子未来的前程和这个学费相比,那您看是不是教育是一种必要的投资呢?还有什么比教育上的投入更加实在呢?

哪个父母不是望子成龙,望女成凤,大家都是削尖脑袋地在往金字塔的顶端走。

花钱我们要花得值,有时候给孩子买个零食,抽抽烟,喝喝酒,钱也就花完了。您说我说的没错吧。孩子的学习是过了这个村就没有这个店了。如果现在他要学,我们不支持他,那他以后还愿意和您提出他的想法吗?何况这是学习,是孩子的头等大事。可不是什么不着边际的事情。

您给孩子交一个预定金吧,这个学费真的不算低。如果不花这个钱,我们可以给孩子买很多玩具啊,我们可以买很多吃的啊。可是把这个学习的钱省下来了,看似是多了一笔钱花,可能失去的更多,那就是孩子未来的前程啊!

面对家长刁难,应对话术有哪些

2.你们一次性付费我接受不了,就不能变通么?

应对话术:

这个钱你早晚都得交,现在往后拖一个月,只不过图个心里安慰。可是,您知道这将给您带来多大损失吗?

A:晚交课时少,价格高;

B:好老师特怕砸自己的牌子,您只交一个月费用,就那么几课时,根本提不高,哪个优秀的老师敢接呢?

C:就算我去求教务部,找老师把您孩子接了,做教案,做计划全都根据财务提供的收款纪录来,就一个月,几个课时,您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗?

3. 你们怎么可以保证是XX名校的老师?

应对话术:

XX名校的教师我们确实储备很多,但我还是要说您,这是您选择老师的误区。虽说中考和小学毕业考试有些地方是单独命题,使用的教材也不太一样。

所以您就认为同一地方的老师能把握住考试出题的思路。其实各地方的试题和教材有所不同,但国家教育部门对全国各中小学的教学要求都是一致的,各地的试题,教材和知识点也都基本上是一致的。

考试的试题千变万化,但所考的知识点是不变的,找其他地方的老师也一样能考好成绩。

4. 和孩子商量一下,看看他的兴趣,如果孩子有兴趣,就报名

应对话术:

嗯,孩子虽小,但是有自己独立的思维,有自己选择的权利。

如果是孩子心甘情愿去做的事情,不仅是他学起来轻松,我们教起来也更轻松,家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。

很多时候,孩子聪明伶俐,却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候,我们希望孩子大方自信,可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难,而不是遇到困难就退缩,也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我和孩子在电话里做个电话教学好吗?我们一起来沟通一下怎么样呢?

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5.学生辅导一段时间后成绩没有明显进步(或因其他原因缩科)时,家长对我们的辅导效果产生了一定的怀疑。

应对话术:

可能您的孩子在成绩上没有明显的提高,但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的(举一两个例子)。

成绩上不去,有很多因素。比如孩子学习兴趣不浓,学习自觉性不强,家长的监督没有到位,学习方法没有掌握好,还没有适应等等。不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃,否则就是对孩子的不负责任。

6.要做决定的话,我得先跟孩子他妈妈\爸爸商量下!

应对话术:

①“我完全理解,家长,不过这是对孩子未来有重大帮助的一次来访,我们什么时候可以跟您的太太一起谈?”

②家长一方真的做不了主(侧面向孩子了解)

③不能从根本上接受价格和费用。

④担心效果。

鉴于此三方面对家长的疑虑进行疏解,然后根据情况逼单。或让家长打电话给另一方,或引导孩子对家长施压。

7.你们这里真能提高我孩子的成绩吗?

应对话术:

您孩子现在学习遇到问题了,必须立刻解决,把孩子交给我们,我们一定用心为孩子解决问题,我们注重从多方面来帮助孩子:文化知识、学习习惯、家庭教育等,多方面入手,帮助学生全方面提升。

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8.我的孩子成绩比较好,升学没问题

招生人员:

其实您的孩子在学校,是最吃亏的,他大量的时间在陪着别人读。因为他的很多功课基本都会了,上课听的大部分东西对他来说是重复,也就是说,他在陪着那些成绩比他差的孩子听课,陪着人家追上他,如果他还在重复中练习,这么黄金的时间都被废掉了,您应该专门帮他找老师,把它少量的那些不会的问题挑出来,对他做拔高训练,这样就能打个漂亮的仗!

9.我孩子的问题比较突出,有个好老师指导几节课就行,可以报几节吗?

应对话术:

您现在说说,是突出在哪几个章节(或哪些能力)上,分别用多少个课时解决掉?

(留给家长2秒钟思考,然后自问自答)

不能因为不想给孩子解决问题,而说孩子没问题,对吗?如家庭条件确实有限,建议先针对一科辅导,其他科目在答疑教室辅助。效果好家长自然会续费。

10. 我现在没时间,去不了!有时间了我会主动与你联系!假期再说!

应对话术:

①您说的好,干活先干重要的,不是及时的。您是在忙着给孩子挣钱吗?但如果孩子成绩提高了,有出息了,您可以少为他奋斗20年,您说哪个更重要呢?

②家长,恕我直言,您的工作问题只“出”这一次,都着急了,孩子比您可怜多了。他的学习问题早就一大堆,学校老师的孩子多,没帮您盯过来,所以不急,您可就他一个,您不赶紧帮他,在等谁呢?

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