关于提升续费率教育机构可采用的方法很多。不过，万变不离其宗。

这两个步骤一定要做好：

一、搞好教学质量和服务

教育行业，既有教育行业的特征，又有服务行业的特点。所以，不仅要做好教育，而且还要抓好服务。

二、和家长沟通建立好的关系，得到家长的信任和认可

如何建立良好的沟通条件？

良好的沟通可以为今后的工作减少许多不必要的麻烦，更加便于工作的开展。

不仅要和自己的学生成为朋友，还要和学生的家长也成为朋友。

首要条件：自信，专业素质要强。时常与家长沟通，与家长建立起感情，让家长信任和依赖。强大的亲和力气场达成一种朋友之间的共识。这样，得到家长的信任，会对接下来的成单产生很大的帮助。抛开老师这种身份，以朋友身份来做咨询。几乎所有老师在接待家长的时候都会站在制高点，这是老师身份的特性决定的。这种特性能让家长信服，但不会让家长信任。大部分机构在学生上课的时候，老师做老师的事情，家长坐在大厅里玩手机，两者之间并没有什么交流。如果老师和家长是朋友，这是正常的现象吗？当然不是！老师如果能够在家长等候的时间，与家长谈谈工作生活、家长里短，拉近彼此距离。让老师能够在这种有创造力的工作中提升自己，保持对机构的忠诚感；也让家长体验到等候也是一种快乐的事情，对学校有归属感。

与学生成为知已，多了解现今社会的流行趋势，掌握潮流信息，依据学生的喜好与学生拉近关系。赏识教育，了解学生发现学生的闪光点，多称赞学生。了解学生的想法及情况，有所选择的反馈给家长。把握好度，在学生面前树立起威信，与学生保持一些距离，亦师亦友。

其实大部分老师被固有思维限制了，认为续费的前提一定是成绩或能力提升，一旦没有提升，随之而来的一定是投诉甚至是退费，只要把客户安抚好了，没有退费就已经是最大的胜利了。

很多人会抱怨续费难，但是续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时，而不是临阵磨枪。教育培训机构如何让家长主动续费?

1、沟通首先是信息的传递

沟通包含意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的意见和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要注意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情变化，并作出相应的反应。作为学校的老师，准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。

2、信息不仅要被传递到，而且要被充分理解

完美的沟通，如果它确实存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求，教学计划的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。

3、有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义

许多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，实际上你可以明确理解对方所表达的意见，但不一定同意对方的看法。

沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它涉及双方利益是否一致，价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解情况，在了解情况的基础上再设法解决问题。

4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程

有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。为达到有效沟通，应寻找共同点，做到知己知彼。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。

5、关注对方的心理状态

交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如，人在高兴时，容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时，要善于倾听。

一个人遇到不顺心事时，特别是学生的学习成绩下滑或者一段时间没有太大进步时，家长有时会很苦闷，因为苦闷，就要渴望找到诉苦的对象或老师的帮助和建议，发泄心中之苦。老师在和家长在这方面的沟通就尤为重要。作为好的沟通者，在对方高兴时，要善于助谈。俗话说，人逢喜事精神爽，如果你一味地倾听，一言不发，对方的兴致就会大为减弱，甚至不欢而散。如果你善于助谈，用自己的言语增加其兴头。这时对方才能从中体味到你在他心中的重要位置。

6、最后要注意谈续费的方式

学生家长积极主动续费，最关键的因素是课程对他们有帮助，他们能通过培训达成自己的学习目标，并且期待着下一阶段学习目标的达成。所以在谈续费问题前，一定要把握住现阶段学员的学习情况以及他们所期望的下一阶段学习目标。这样做出来的课程计划才会更加吸引老学员。

但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。

在教育机构如雨后春笋般疯狂生长、在线教育受到资本青睐的时候，学生的分数已经不是衡量教育机构质量的唯一标准。所以出现家长不愿意续班的时候，不一定是老师教学有问题，有可能是家长和学生的心理状态出现了波动以及教育机构的细节上出现了问题。好学校是专注教育机构招生服务的技术服务商。旗下拥有好学校线上大批学员资源，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术服务。